深圳搬家公司话务员应发掘客户需求

话务员在与客户的业务咨询时，应尽可能地发掘客户的需求，在满足顾客诉求的同时，增加公司收益。举个很简单的例子，有顾客咨询深圳搬家公司是否提供物品回收业务，在没有经过进一步了解是不能贸然回答没有的，因为物品回收会涉及到拆卸、搬运等作业，而这正好是深圳搬家公司所能够提供的。在真正弄清客户需求后才能回答顾客的咨询，不要盲目地去拒绝。


                                                        

深圳搬家公司话务员一定要十分热情，不仅在搬家前要跟客户讲明收费情况，搬家过程也要实时跟进，及时满足客户诉求，在搬家结束后也要做好回访工作，听听客户对此次搬家工作的评价，对于不足的地方需要向上级领导反馈，使得在以后的工作中避免此类问题的发生。

在搬家公司发展过程之中，尽量完善团队实力，尽量拓展更多的业务和服务，来防止订单的流失，来提升公司业务量。